Limitazione temporanea di un account

Su ANote Music la sicurezza del tuo account è prioritaria. Che tu sia un utente persona fisica o una società, la verifica della tua identità - comunemente indicata come KYC (Know Your Customer) o KYB (Know Your Business) - è gestita da Mangopay SA, fornitore di servizi di pagamento e compliance di comprovata affidabilità. Mangopay SA opera sotto la vigilanza della CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier), la principale autorità pubblica che supervisiona servizi e prodotti finanziari in Lussemburgo.

Perché un account può essere limitato?

Anche se il tuo account ANote Music ha superato la verifica iniziale dell’identità, Mangopay SA può occasionalmente effettuare revisioni successive per garantire la continua conformità alle normative applicabili. Si tratta di una procedura normale per mantenere standard elevati e, soprattutto, proteggere gli account da reati finanziari o attività illecite come furto d’identità o frode.

Se sono necessarie ulteriori informazioni, Mangopay SA può richiedere documentazione aggiuntiva, ad esempio:

un documento d’identità recente con foto
una prova di residenza
una certificazione bancaria (RIB)

Durante questo periodo di revisione, le transazioni dell’account interessato saranno temporaneamente limitate. I tuoi fondi restano al sicuro e intatti per tutta la durata dei controlli.

Se il tuo account entra in revisione di compliance, niente panico: è una procedura di routine. Nella maggior parte dei casi si risolve rapidamente fornendo i documenti richiesti e collaborando con il nostro team di supporto clienti per completare i passaggi necessari.

Cosa succede al tuo account ANote Music nel frattempo?

Se il tuo account è stato limitato per motivi di compliance, puoi aspettare quanto segue:

Notifica: riceverai un’email dal nostro team di supporto clienti con i passaggi da seguire e l’elenco dei documenti richiesti.
Accesso all’account: mentre la revisione è in corso, l’accesso al tuo account sulla piattaforma di ANote Music sarà temporaneamente limitato.
Fondi, quote e ordini: continuerai a ricevere le royalties nel tuo wallet; tuttavia, eventuali ordini di acquisto o vendita in sospeso verranno annullati.

Non appena riceveremo i tuoi documenti, li inoltreremo a Mangopay SA per la verifica. Al completamento del processo, le restrizioni verranno revocate e riacquisterai il pieno accesso all’account. Tieni presente che, pur facendo il possibile per rendere il procedimento fluido, la risoluzione può richiedere fino a tre giorni lavorativi.

Per domande o assistenza, contatta il nostro team all'indirizzo email support@anotemusic.com.